Ved Trondheim bydrift er det ledig et vikariat i 100 prosent stilling som kontormedarbeider.

Trondheim bydrift holder byen ren, sørger for rent drikkevann og daglig drift for byens over 200 000 innbyggere. Trondheim bydrift er en kommunal enhet med cirka 330 årsverk. Oppgaver som knytter seg til drift og vedlikehold av kommunaltekniske tjenester ivaretas av avdelingene Idrett, park og skog, Veg, Vann og avløp samt avdelingene Administrativ- og Teknisk støtte. Trondheim bydrift er også ansvarlig for vedlikehold av Sivilforsvarets utstyr. Kundesenteret i bydrift, tilhører avdelingen Administrativ støtte. 

Som kontormedarbeider på telefonen blir du en viktig veileder og et sentralt kontaktpunkt for innbyggerne. Henvendelsene handler i stor grad om å ta imot informasjon om ulike driftsforhold, informere om status på drift og istandsetting, og henvise innbyggerne til våre digitale selvbetjeningssystemer når saken krever skriftlig registrering. For å lykkes i stillingen må du ha svært gode relasjonelle ferdigheter. Du må like å komme i kontakt med folk og evne å oppnå godt samarbeid, også i situasjoner der det ikke kan gis et positivt svar. Du formidler svar og beslutninger på en tydelig, trygg og serviceorientert måte, slik at innbyggerne opplever å bli lyttet til og ivaretatt.

Kundesenteret har nå behov for en kontormedarbeider, og vi søker deg som ønsker å legge til rette for at innbyggernes henvendelser blir behandlet med høy kvalitet og presisjon, for å sikre korrekt saksbehandling, pålitelig faktureringsgrunnlag og en god og tillitvekkende dialog med byens befolkning.

Kvalifikasjoner:

• Gode digitale ferdigheter og rask læringsevne: Du er fortrolig med IT som arbeidsverktøy og trives med å sette deg inn i nye systemer. Siden du skal bruke både faglige kartverktøy og saksbehandlingssystemet ServiceNow, er det viktig at du har lett for å tilegne deg ny kunnskap
• Gode språkkunnskaper: Du har god muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk
• Det er ønskelig med relevant erfaring fra kundesenter, kundeservice eller administrativt arbeid, men nødvendig opplæring vil bli gitt
  

Personlige egenskaper:

For å lykkes og trives i denne rollen, ser vi etter deg som har følgende egenskaper og ferdigheter:

• Serviceinnstilt og utadvendt: Du er glad i å prate med folk, kommuniserer klart og vennlig på norsk, og har et genuint ønske om å hjelpe innbyggerne i byen vår. Du trives i en rolle der den gode samtalen og personlig service står i sentrum
• Robust og profesjonell: Mange av henvendelsene vi mottar omhandler feil, mangler eller uforutsette hendelser som skaper frustrasjon hos innbyggerne. Du må derfor være personlig robust og evne å beholde en profesjonell distanse uten at det går utover din profesjonelle serviceinnstilling
  
  Personlig egnethet for stillingen vil bli tillagt avgjørende vekt.

Som følge av stillingens tilgang til kritisk infrastruktur, må søker være forberedt på at det vil bli gjennomført en bakgrunnssjekk tilpasset stillingens ansvar og karakter.

Vi tilbyr:

• En aktiv, samfunnsnyttig og lærerik jobb midt i hjertet av Trondheim bydrift
• Et trivelig og støttende arbeidsmiljø i Avdeling administrativ støtte, der vi hjelper hverandre
• Arbeidssted i nye lokaler med god beliggenhet på Tempe 
• Gode forsikrings- og pensjonsordninger
• Vi tilbyr lønn basert på sentrale tariffavtaler og Trondheim kommunes lokale lønnspolitikk med fagstiger og lokale lønnsmodeller. Lønn avtales ut fra din kompetanse, erfaring og stillingens ansvar